Conditions générales
Vente de produits
1. Sujet
1.1. Les présentes Conditions générales, mises à jour en octobre 2026, ont pour but, avec le formulaire de commande et les autres éléments qui y sont mentionnés, de régir les modalités et conditions régissant la prestation du service Boutique en ligne de l’Adega do Cantor – Sociedade de Vitivinicultura Lda, sous le numéro d’identification fiscale 506 164 381, dont le siège social est situé à Quinta do Miradouro, Alamos, Apartado 5008, 8200-443 Guia ABF, ci-après dénommée ADEGA DO CANTOR. Contact : téléphone (+351) 968 776 971, e-mail [email protected].
1.2. L’achat de tout produit dans la boutique en ligne ADEGA DO CANTOR implique l’acceptation des présentes conditions générales de vente en ligne.
1.3. Toutes les boissons alcoolisées disponibles à la vente dans la boutique en ligne ADEGA DO CANTOR ne peuvent être achetées que par des personnes ayant l’âge légal pour cela dans leur pays de résidence.
2. Informations sur les produits, les prix et les contenus
2.1. ADEGA DO CANTOR se réserve le droit de modifier, sans préavis et à tout moment, les informations et les offres commerciales présentées concernant : les produits, les prix, les promotions, les conditions commerciales et les services.
2.2. Les images illustrant chaque produit chez ADEGA DO CANTOR peuvent différer du produit livré ultérieurement, ces mêmes produits pouvant également être soumis à des ruptures de stock.
2.3. Malgré les efforts d’ADEGA DO CANTOR, certains produits peuvent présenter un prix inexact, c’est pourquoi la société vérifie les prix à chaque fois qu’elle traite les commandes. Par conséquent, les prix présentés par ADEGA DO CANTOR sont purement indicatifs et ne constituent pas une offre contractuelle. Si le prix effectif du produit est inférieur au prix annoncé, ADEGA DO CANTOR remboursera la différence. Si le prix est supérieur, ADEGA DO CANTOR en informera le client par courrier électronique et lui donnera la possibilité de décider s’il accepte le nouveau prix ou s’il annule la commande dans un délai de 15 jours à compter de la date d’envoi du courrier électronique.
2.4. Conformément à la législation portugaise, tous les prix affichés sur ADEGA DO CANTOR incluent les taxes de TVA en vigueur, sauf indication contraire.
3. Commande et paiement
3.1. Après confirmation de la commande par ADEGA DO CANTOR, un e-mail sera envoyé à l’adresse de contact enregistrée au nom du client lors de la formalisation de la commande, avec tous les détails de la commande, les informations de livraison, l’emballage, les produits et les montants. ADEGA DO CANTOR recommande à tous ses clients de vérifier leurs coordonnées. Si le client ne reçoit pas l’e-mail de confirmation de commande, il est prié de contacter ADEGA DO CANTOR à l’adresse e-mail [email protected] afin que cette notification puisse être renvoyée à l’adresse e-mail du client.
3.2. Si l’une des informations fournies par le client dans la commande est erronée et/ou si le client souhaite modifier certaines informations, tant que la commande n’a pas encore été expédiée, il est demandé au client de contacter [email protected] dans les plus brefs délais afin que la modification demandée par le client puisse être effectuée sur place. Les modifications apportées aux commandes déjà expédiées devront être analysées par l’équipe d’ADEGA DO CANTOR afin de trouver, en collaboration avec le client, la solution la plus appropriée.
3.3. Toutes les commandes passées auprès d’ADEGA DO CANTOR ne seront traitées qu’après réception effective du paiement. La formalisation de la commande ne constitue pas en soi une réservation des produits.
3.4. Si une commande ne peut être satisfaite en tout ou en partie, le client sera immédiatement contacté par ADEGA DO CANTOR afin de trouver la solution la plus appropriée.
3.5. Toutes les commandes passées auprès d’ADEGA DO CANTOR seront effectuées contre paiement immédiat.
3.6. La boutique en ligne ADEGA DO CANTOR accepte les paiements par Multibanco, MB WAY, Payshop, carte de crédit ou de débit (Visa et Mastercard), Apple Pay et Google Pay.
3.7. Les commandes passées auprès d’ADEGA DO CANTOR, quel que soit le jour où elles ont été passées, seront toujours expédiées par transporteur le vendredi.
3.8. Les paiements sont reçus en euros, quelle que soit la devise dans laquelle la transaction est effectuée. Les frais de conversion des paiements effectués dans d’autres devises sont à la charge du client.
3.9. Dans certains cas, notre service clientèle peut demander des documents afin de poursuivre le traitement de la commande.
4. Frais d'expédition
4.1. Aux prix indiqués pour les produits s’ajoute le coût du transport, qui dépend du poids de la commande et de la destination de livraison. Ce montant peut être simulé dans le panier d’achat en ajoutant les produits souhaités et en remplissant tous les champs requis du simulateur. Le montant total des frais de port sera également calculé automatiquement lors de votre commande dans la boutique en ligne. Veuillez noter que les paramètres de ce calcul peuvent varier et être sujets à modification sans préavis.
4.2. En raison de nos procédures logistiques et de notre politique d’expédition, le coût d’expédition d’un produit est égal au coût d’expédition de 3 (ou multiples de trois) produits pour chaque commande.
5. Expéditions et livraisons
5.1. Pour que les commandes soient envoyées à l’adresse demandée, tous les champs obligatoires doivent être remplis.
5.2. En général, après expédition, une commande passée auprès d’ADEGA DO CANTOR est livrée dans les délais suivants :
– Environ 72 heures (jours ouvrables) au Portugal continental ;
– Environ 15 jours ouvrables dans les îles de Madère et des Açores ;
– Environ 4 à 7 jours ouvrables en Espagne péninsulaire ;
– Environ 6 à 12 jours ouvrables dans le reste de l’Europe ;
– Environ 15 à 40 jours ouvrables dans le reste du monde.
5.3. Après l’expédition de la marchandise, les informations de suivi de l’expédition seront envoyées par e-mail avec le lien permettant de suivre l’expédition. Si, pour une raison quelconque, le client ne reçoit pas la confirmation d’expédition, il doit contacter ADEGA DO CANTOR via nos coordonnées afin que toutes les informations disponibles sur l’expédition de la commande lui soient renvoyées.
5.4. Après la notification d’expédition, les clients doivent suivre l’état de l’envoi via le lien fourni par ADEGA DO CANTOR, afin d’être informés de l’état d’avancement jusqu’au moment de la livraison de la commande, car ADEGA DO CANTOR ne notifie pas chaque changement d’état de l’envoi.
5.5. Tous les produits expédiés par ADEGA DO CANTOR doivent être vérifiés au moment de la livraison. Si le client constate que la commande est endommagée, il doit la retourner immédiatement à la société de transport, justifier dûment le motif du retour sur le bon de livraison du transporteur et en informer immédiatement ADEGA DO CANTOR via nos coordonnées.
5.6. Si, après la livraison, le client constate que l’un des articles n’est pas conforme, il est demandé de contacter immédiatement ADEGA DO CANTOR par e-mail à l’adresse [email protected] en indiquant le numéro de commande ou le numéro du document qui accompagnait la commande, en joignant des photos de l’emballage tel qu’il a été reçu et de tous les articles, afin qu’une enquête interne soit ouverte et que la situation puisse être résolue dans les plus brefs délais.
5.7. ADEGA DO CANTOR n’est pas responsable des envois effectués vers des pays où la législation en vigueur interdit l’entrée de boissons alcoolisées. Les clients sont responsables de la saisie éventuelle de leurs commandes, ainsi que du paiement des droits de douane, le cas échéant. Si les produits sont vendus, ADEGA DO CANTOR remboursera la valeur due pour ces produits. En cas de doute, veuillez contacter ADEGA DO CANTOR avant de passer votre commande.
5.8. ADEGA DO CANTOR a conclu des contrats avec des transporteurs spécialisés pour les livraisons au Portugal, en Europe et dans la plupart des pays du monde. Tous les efforts sont faits pour respecter les délais d’expédition et de livraison, mais il convient de souligner que les retards éventuels dans les livraisons peuvent être indépendants de la volonté d’ADEGA DO CANTOR, et qu’il n’est donc pas possible, dans ces cas, de garantir des délais de livraison exacts.
5.9. La plupart des livraisons sont effectuées pendant les heures de bureau, les jours ouvrables, à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de la passation de la commande.
5.10. En cas de tentative de livraison infructueuse par la société de transport en raison d’une absence, un avis de passage est toujours laissé dans la boîte aux lettres du client avec les coordonnées du transporteur. Selon le service et le transporteur, les commandes doivent être retirées à l’endroit indiqué par celui-ci dans l’avis de passage, ou les instructions demandées dans cet avis doivent être suivies.
5.11. Si, pour une raison quelconque, le client ne peut pas recevoir la commande ou la retirer à l’endroit indiqué par le transporteur, il est prié de contacter ADEGA DO CANTOR afin de trouver ensemble la solution la plus appropriée.
6. Résiliation du contrat
6.1. ADEGA DO CANTOR reconnaît à tous ses clients le droit de résilier les contrats conclus à distance avec elle. le client a le droit de résilier librement un contrat, sans indication de motif, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception de la commande, en retournant tout ou partie de la commande, et en informant ADEGA DO CANTOR par e-mail à l’adresse [email protected] ou par lettre recommandée envoyée à notre adresse.
6.2. Le client peut annuler sa commande s’il envoie, dans un délai de 24 heures, un e-mail exprimant expressément cette intention à [email protected].
6.3. Retour des commandes
Tous les retours seront traités en tenant compte des conditions détaillées ci-dessous dans les rubriques suivantes :
a) Le client doit renvoyer les articles qu’il souhaite retourner, en parfait état et dans leur emballage d’origine, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception de la commande, accompagnés de la preuve d’achat, à l’adresse suivante : « Adega do Cantor, Quinta do Miradouro, Alamos – 8200-433 Guia ABF », en prenant en charge les frais de retour des articles. En cas d’impossibilité de livraison normale des articles par courrier ordinaire, le client peut demander un service d’enlèvement à ADEGA DO CANTOR par e-mail à l’adresse [email protected] en indiquant le jour et l’adresse d’enlèvement souhaités. Le coût du service d’enlèvement sera à la charge du client et le montant variera en fonction du poids total des articles, sur la base des tarifs disponibles à tout moment à la demande du client.
b) Le retour des produits défectueux et des envois erronés sera accepté, ADEGA DO CANTOR prenant en charge les frais d’expédition et de collecte dès lors que le client signale cette circonstance dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de réception du produit.
c) Une fois la marchandise reçue dans nos locaux et après validation de son état conforme, son remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé par le client, ou selon une autre solution préalablement convenue avec celui-ci.
6.3.1. ADEGA DO CANTOR assume la responsabilité des défauts d’origine ou des matériaux primaires du produit acheté. Dans les cas où cela est confirmé par l’équipe spécialisée d’ADEGA DO CANTOR, le produit sera remplacé ou retourné sans aucun frais pour le client.
6.3.2. ADEGA DO CANTOR n’acceptera pas le retour du produit après utilisation, ou s’il a été altéré ou modifié.
6.4. ADEGA DO CANTOR n’est pas responsable des défauts résultant d’une utilisation incorrecte, d’une négligence, de mauvaises conditions de stockage ou de causes de force majeure.
7. Loi applicable
7.1. Toutes les commandes passées sur le site ADEGA DO CANTOR sont soumises à la loi portugaise. Tout conflit ou divergence d’interprétation des Conditions générales de vente en ligne sera soumis au tribunal portugais compétent.
7.2. Si le client se trouve en dehors du Portugal continental, ADEGA DO CANTOR informe dès à présent que toute procédure judiciaire doit être engagée exclusivement devant les tribunaux portugais.
7.3. Conformément aux dispositions de l’article 18 de la loi n° 144/2015 du 8 septembre, nous vous informons que l’organisme de RAL disponible est le Centre d’arbitrage des conflits de consommation de Lisbonne.
Vente de services
1. ADEGA DO CANTOR propose l’achat en ligne de billets pour ses activités sur https://quintadomiradouro.com/fr/oenotourisme/ ou par e-mail à [email protected].
2. L’achat de billets en ligne n’est pas soumis à une inscription préalable, mais l’utilisateur doit disposer d’une adresse e-mail valide et active pour finaliser l’opération d’achat.
3. Il incombe également à l’utilisateur d’utiliser la billetterie en ligne de manière responsable et appropriée, en ne fournissant que les données de paiement qui le concernent ou avec le consentement exprès du titulaire concerné.
4. ADEGA DO CANTOR n’est pas responsable des dommages résultant d’une utilisation abusive de la billetterie en ligne.
a) Saisir les données d’identification et de contact ainsi que les données nécessaires à l’émission de la carte ;
b) En fonction du moyen de paiement sélectionné, l’utilisateur sera redirigé vers un processeur externe de paiements électroniques et devra suivre les procédures qui y sont indiquées ;
c) L’achat est considéré comme conclu et validé lorsque l’utilisateur reçoit un e-mail contenant le(s) billet(s) au format pdf, à partir de l’adresse [email protected].
5. Une fois les billets achetés, les échanges ou les remboursements ne peuvent être effectués que jusqu’à 24 heures avant le début de l’activité.
6. L’utilisateur doit se rendre à l’ADEGA DO CANTOR à la date sélectionnée à cet effet, muni du billet reçu. Pour ce faire, il doit présenter une version numérique du musée/monument ainsi que le ticket pour validation. Il n’est pas nécessaire d’imprimer le reçu.
Moyens de paiement
La billetterie en ligne propose les modes de paiement suivants : Multibanco, MB WAY, Payshop, carte de crédit ou de débit (Visa et Mastercard), Apple Pay et Google Pay. Nous ne pouvons être tenus responsables de la perte de paiement ou de tout autre dommage causé par des paiements effectués par des moyens non prévus sur notre site.
Prix
Les prix affichés sur la billetterie en ligne sont tous indiqués en euros. ADEGA DO CANTOR se réserve le droit de modifier les prix sans préavis. Les prix indiqués au moment de l’achat sont les prix applicables au moment de l’achat.
